Chính sách

1. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG ➝ 

I. ĐỊNH NGHĨA
– Mua hàng là quá trình Vove làm việc với Khách hàng và Nhà cung cấp (NCC) trên các website TMĐT: 1688.com, taobao.com, tmall.com,... để thực hiện việc mua đơn hàng theo đúng yêu cầu hợp lý của Khách hàng và khả năng đáp ứng của NCC.

II. QUY ĐỊNH MUA HÀNG
1. Hàng hóa
- Là các sản phẩm không nằm trong danh mục hàng Quốc cấm của Nhà nước, hàng không được phép mua theo quy định của Vove.
- Đối với các mặt hàng hạn chế, khách hàng vui lòng cọc 100% tiền hàng.
2. Thời gian mua hàng
– Vove cam kết hoàn thành việc mua hàng trong vòng 24h tính từ thời điểm đơn hàng được đặt cọc. Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì Vove sẽ thông báo với Quý Khách hàng trên đơn.
– Vove chỉ thực hiện việc mua các đơn hàng đã đủ điều kiện về tài chính. Trường hợp đơn hàng có phát sinh tăng số lượng, tăng giá… dẫn đến thiếu tài chính; Vove sẽ yêu cầu Khách hàng nạp bổ sung tài chính theo đúng quy định trước khi mua đơn hàng.
– Vove cam kết không thu phí dịch vụ mua hàng đối với những đơn hàng được xác nhận là không mua theo đúng cam kết do lỗi chủ quan của Vove.
– Chính sách Mua hàng 24h áp dụng các đơn hàng đặt cọc trong tất cả các ngày trong tuần và đa phần các dịp lễ, trừ những dịp lễ có thông báo trước.

2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG ➝ 

– Vove hỗ trợ kiểm tra ngoại quan, số lượng kiện, cân nặng, kích thước của kiện hàng nhận được từ nhà cung cấp, ghi chú nếu có trước khi chuyển về Việt Nam.
– Đơn hàng không kiểm: Vove sẽ nhận kiện hàng và kiểm tra xem hàng hóa có thuộc danh mục hàng cấm, hạn chế vận chuyển hay không chứ không thực hiện bất cứ thao tác kiểm tra bất cứ thông tin gì.

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HỘ ➝ 

I. QUY ĐỊNH HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN
- Mọi thông tin kê khai hàng hóa cần đảm bảo: trung thực, chính xác, khớp với hàng hóa thực nhận. Chúng tôi sẽ từ chối mọi cam kết đối với những trường hợp thông tin sai lệch cũng như không chịu trách nhiệm về việc sai lệch thông tin giữa hàng nhận thực tế với kê khai của Khách hàng.
- Chúng tôi KHÔNG VẬN CHUYỂN tất cả các mặt hàng thuộc danh mục hàng Quốc cấm theo quy định nhập khẩu của Nhà nước. Chi tiết Quý khách tham khảo thêm tại các mặt hàng hạn chế.
- Kiện hàng sau khi được ký nhận tại kho Trung Quốc, thông thường sẽ kiểm tra và xử lý hàng hóa trong 1-3 ngày làm việc (đối với các đơn hàng đầy đủ và chính xác thông tin), nhằm mục đích đảm bảo điều kiện thông quan cho hàng hóa trước khi xuất kho vận chuyển về Việt Nam.
- Do vận chuyển đường xa và đặc tính va đập thường xuyên, Chúng tôi không đảm bảo sự nguyên vẹn của vỏ/hộp sản phẩm. Các sản phẩm dễ vỡ, hoặc các sản phẩm cần đảm bảo hình dáng cần được đóng gói bằng các hình thức đặc biệt của Chúng tôi.
Quý khách tham khảo dịch vụ gia cố (đóng gỗ/quấn bọt khí)

II. QUY ĐỊNH TÍNH PHÍ VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ CHO HÀNG HÓA
Quý khách xem bảng giá tại "Biểu phí"

III. THẤT LẠC/MẤT HÀNG HÓA
- Đối với trường hợp thất lạc, mất hàng do các nguyên nhân chủ quan từ phía Chúng tôi, Khách hàng sẽ được bồi hoàn 10 lần cước VCQT ( Đối với đơn mua hộ không vượt quá tiền cọc hàng ) và không quá 5.000.000đ/kiện. , hàng dễ vỡ quý khách vui lòng chủ động sử dụng dịch vụ gia cố đóng gỗ và quấn bọt khí.
- Trường hợp đơn hàng có sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: Khi thất lạc/ mất hàng Vove bồi thường 100% giá trị tiền hàng.
Chi tiết về chính sách bảo hiểm Quý khách xem thêm tại đây.
- Kiện hàng sẽ được coi là thất lạc trong các trường hợp sau:
+ Quá 30 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Hà Nội
+ Quá 35 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Sài Gòn.
- Trường hợp trên, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và được xử lý bồi hoàn theo trường hợp mất hàng. Trong trường hợp Khách hàng đồng ý nhận hàng, Chúng tôi sẽ miễn phí 50% cước Vận chuyển Quốc tế.
- Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Tính từ thời điểm hàng được xuất kho Trung Quốc về đến kho Việt Nam. Chúng tôi từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.

IV. CÁC LƯU Ý
- Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các Chính sách, Quy định và Biểu phí của Chúng tôi trước khi tạo đơn hàng. Mọi vấn đề xử lý khiếu nại dịch vụ Chúng tôi sẽ thực hiện theo Chính sách quy định đã cam kết.
- Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ các chi phí phát sinh trên đơn hàng trước khi nhận (tài chính không âm), mọi thắc mắc về tài chính và các khiếu nại liên quan... Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi qua khâu khiếu nại dịch vụ.

4. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI ➝ 

I. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI DỊCH VỤ ỦY THÁC THANH TOÁN
1. Các trường hợp khiếu nại
- Khách hàng tạo Khiếu nại trong trường hợp chủ shop Trung Quốc hoàn tiền về tài khoản của Chúng tôi.
- Trường hợp Quý khách không chờ được Chúng tôi hoàn tự động vào ví tài chính hoặc Chúng tôi bỏ sót khoản hoàn của Quý khách thì Quý khách vui lòng cung cấp cho chúng tôi mã Hóa đơn gốc có khoản tiền hoàn.
- Chúng tôi sẽ kiểm tra tài khoản và hoàn lại tiền cho Quý khách hàng bằng tiền VNĐ (tiền tệ hoàn x tỷ giá trên YCTT) vào ví điện tử của Quý khách.

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thời gian tiếp nhận Khiếu nại: Trong vòng 1 ngày làm việc từ thời điểm Khách hàng tạo Khiếu nại thành công.
- Thời gian xử lý Khiếu nại: Đối với các KNDV có đầy đủ thông tin và không phụ thuộc vào một bên thứ 3, Khiếu nại sẽ được xử lý trong thời gian 1 ngày làm việc sau thời điểm tiếp nhận KNDV.
- Kênh tiếp nhận Khiếu nại: Quý khách tạo khiếu nại trực tiếp trên YCTT
Nội dung muốn Khiếu nại: Nêu rõ thông tin cần khiếu nại, gửi kèm các hình ảnh/bằng chứng phục vụ cho việc giải quyết Khiếu nại.

II. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
1. Thời gian thực hiện và xử lý khiếu nại
- Thời gian thực hiện tạo khiếu nại trên đơn không quá 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
- Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
+ Thời gian để Nhân viên của Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại là 4 giờ làm việc.
+ Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của Chúng tôi, Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc (trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Khách hàng về các phương án xử lý).

2. Quy định
- Thông tin khiếu nại: Thông tin khiếu nại cần ghi đầy đủ nội dung, cụ thể:
*Trường hợp thiếu hàng/cân nặng:
• Gửi thông tin hình ảnh/ video cân nặng (nhìn rõ chỉ số cân nặng, tình trạng bất thường) của bao/ kiện hàng nhận được.
• Gửi kèm hình ảnh Phiếu giao/ nhận hàng có chữ ký và xác nhận của Nhân viên giao hàng (tình trạng bao/ kiện hàng khi nhận).
• Các hình ảnh bằng chứng khác (nếu có) theo yêu cầu của Chúng tôi nhằm chứng minh việc thiếu hàng/ cân nặng...
• Trường hợp mất kiện hoặc bị rút ruột, cần phải cung cấp video khui hàng. Mọi khiếu nại yêu cầu gửi lại trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
* Trường hợp hàng vỡ/hỏng/lỗi do quá trình vận chuyển:
• Ghi rõ nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/ hàng hóa cần khiếu nại, ảnh chụp bao bì kiện hàng hoặc video quay lại quá trình kiểm hàng khi nhận.
• Hình ảnh phiếu nhận hàng có xác nhận của nhân viên giao hàng về tình trạng kiện/bao hàng có dấu hiệu bất thường...
• Hàng dễ vỡ yêu cầu đóng gỗ và chèn mút xốp cẩn thận, không bồi hoàn với trường hợp vỡ âm (kiện gỗ nguyên vẹn nhưng hàng bên trong vỡ)
* Trường hợp khác:
• Nêu rõ vấn đề cần khiếu nại kèm hình ảnh bằng chứng (nếu có).
• Đối với các khiếu nại cần thêm thông tin xác nhận, Chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin để có cơ sở xử lý khiếu nại.
Trong quá trình thực hiện xử lý khiếu nại, Chúng tôi yêu cầu Khách hàng hợp tác, cung cấp các thông tin theo yêu cầu trong từng trường hợp cụ thể, để có thể giải quyết khiếu nại nhanh chóng và chính xác.
3. Chính sách bồi thường
4. Lưu ý
- Trong quá trình trao đổi và xử lý KNDV, Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng qua comment trên chi tiết khiếu nại dịch vụ.
- Chúng tôi không giải quyết khiếu nại liên quan đến việc móp/ méo/ vỡ hỏng... đối với các mặt hàng siêu dễ vỡ như: thủy tinh, pha lê, sành sứ, nhựa thông, main card, bo mạch điện tử, các sản phẩm có chứa gương/kính,...
- Thời gian vận chuyển Quốc tế Trung - Việt là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Chúng tôi từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh như hàng về chậm do nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.

5. CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA ➝ 

I. ĐỊNH NGHĨA
- Là hình thức bảo hiểm cho các rủi ro phát sinh không mong muốn gây mất mát/thất lạc hàng hoá trong quá trình vận chuyển (từ khi đơn hàng nhận thành công tại Kho Trung Quốc của VOVE).
NSTQ cam kết bồi thường 100% giá trị tiền hàng nếu xảy ra các rủi ro mất mát/thất lạc khi Khách hàng lựa chọn thêm dịch vụ bảo hiểm cho đơn hàng.

II. PHÍ BẢO HIỂM
- VOVE thu phí 3% trên tổng giá trị hàng hoá được kê khai trong đơn hàng.
Ví dụ: Đơn hàng có 10 sản phẩm trị giá 100.000đ => Phí bảo hiểm 1.000.000đ x 3% = 30.000đ

III. CÁCH THỨC ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
- Để đăng ký sử dụng dịch vụ Bảo hiểm cho hàng hoá, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ Bảo hiểm ngay khi tạo đơn ký gửi hoặc comment trên đơn trước khi hàng hoá được nhận tại kho Trung Quốc để VOVE kịp thời chọn dịch vụ cho Quý khách.
*Lưu ý:
- Đối với các mặt hàng có giá trị cao, Quý khách có thể cân nhắc lựa chọn thêm dịch vụ bảo hiểm cho hàng hoá để tránh những rủi ro phát sinh liên quan đến mất hàng, thất lạc hàng.
- Chính sách bồi thường chỉ áp dụng trong các trường hợp mất hàng, thất lạc hàng (không áp dụng với các trường hợp hàng móp méo, vỡ hỏng, ...).
- Đối với các đơn hàng ký gửi: VOVE không chịu trách nhiệm với các trường hợp hàng hóa nhận được nguyên vẹn, đủ cân nặng so với hệ thống cập nhật.
- Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các chính sách, quy định và biểu phí của VOVE trước khi sử dụng dịch vụ (tạo đơn hàng). Mọi vấn đề xử lý khiếu nại dịch vụ VOVE sẽ thực hiện theo chính sách quy định đã cam kết.

6. CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ GIA CỐ CHO KIỆN HÀNG ➝ 

I. ĐỊNH NGHĨA CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ GIA CỐ CHO KIỆN HÀNG
Dịch vụ gia cố cho kiện hàng bao gồm dịch vụ quấn bọt khí và đóng gỗ: Là hình thức bao bọt khí/đóng khung gỗ bên ngoài cho kiện hàng nhằm mục đích an toàn hơn cho hàng hóa và hạn chế xảy ra rủi ro đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.

II. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG
1) Hàng dễ vỡ/móp méo: Bao gồm và không giới hạn là các sản phẩm có chất liệu bằng gỗ/nhựa, sản phẩm rỗng trong... Các sản phẩm dễ vỡ và có ngoại quan dễ móp méo nói chung.
2) Hàng siêu dễ vỡ: Bao gồm và không giới hạn là các sản phẩm làm từ chất liệu kính (nguyên tấm hoặc sản phẩm có chi tiết được làm từ kính), đồ thủy tinh (Chai lọ thủy tinh, bóng đèn,...), sản phẩm làm từ chất liệu sành, sứ, gốm,... (cốc chén, bát đĩa, bình hoa, bình trà, đôn, thiết bị bếp, thiết bị vệ sinh,...); Kim loại mỏng dễ biến dạng, sản phẩm rỗng trong, main điện tử, bo mạch,… Các sản phẩm làm từ nhựa cứng, nhôm, gang, thép,... nhưng rỗng trong (tủ, vali, giỏ nhựa, ca, cốc, ống nước, xô, chậu, nồi, âu đựng đồ,..)...
3) Chi phí gia cố sẽ được tính theo từng kiện, trên đơn hàng của Quý Khách. Sau khi gia cố cho kiện hàng, chúng tôi sẽ đo lại kích thước và cân lại cân nặng của kiện hàng để tính phí VCQT theo quy định.
4) Đối với dịch vụ quấn bọt khí, Chúng tôi sẽ gia cố 2 lớp bọt khí xung quanh kiện hàng
5) Thời gian gia cố cho kiện hàng thông thường là 1-2 ngày (nếu không có vấn đề gì phát sinh).
6) Đối với các hàng hóa dễ vỡ, dễ xước, dễ bóp méo do va đập, Chúng tôi yêu cầu Khách hàng chọn thêm dịch vụ gia cố để hạn chế rủi ro với hàng hóa. Trong trường hợp không chọn thêm dịch vụ gia cố, Quý khách hàng sẽ chịu các rủi ro hư hỏng hàng hóa trên đường vận chuyển.
7) Đối với kiện hàng đã được Nhà Cung cấp gia cố và Khách hàng không sử dụng thêm dịch vụ gia cố của Chúng tôi, Chúng tôi không đảm bảo được chất lượng dịch vụ gia cố của Nhà Cung cấp. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy, nát, móp méo, vỡ hỏng... Chúng tôi xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại.
8) Đối với hàng SIÊU DỄ VỠ dù gia cố thì tỷ lệ rủi ro vẫn rất cao. Chúng tôi KHÔNG KHUYẾN KHÍCH Khách ký gửi vận chuyển mặt hàng này, nếu Quý khách vẫn muốn vận chuyển, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro (nếu có) trong quá trình chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam hoặc từ Kho Phân phối của Chúng tôi đến địa chỉ của Quý khách (kể cả Khách hàng chọn dịch vụ gia cố cho kiện hàng).

VOVE.ASIA - Nhập hàng Trung Quốc

VP Hà Nội: Tòa Viglacera Tower, Số 1 Đại Lộ Thăng Long, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội
VP HCM: Tòa VELA HUB, số 175 Phan Chu Trinh, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

Hotline: 02873038836

Email: cskh.vove@gmail.com

Website: http://www.vove.asia

©2023 Allrights reserved vove.asia

Fanpage VOVE